Маркетинговые исследования > Наши решения > Тайный покупатель
Тайный покупатель
|
|
Метод маркетинговых исследований тайный (таинственный) покупатель (mystery shopping) предполагает коммуникацию по телефону или личный визит в определенное место специалиста, действующего как реальный покупатель в соответствии с определенным сценарием с целью оценки качества работы организации в целом, отдельно взятых департаментов либо отдельно взятых сотрудников. Кроме того, метод тайный покупатель позволяет получить оперативную информацию для сравнения своего рыночного предложения с конкурентными альтернативами.
Проекты с использованием метода тайный покупатель могут проводиться как посредством взаимодействия с исследуемыми организациями по телефону, так и посредством личных визитов, а также используя оба метода.
Проекты с использованием метода тайный покупатель чаще всего востребованы в следующих отраслях:
- Розничная торговля (различные сегменты, включая супермаркеты, аптеки, магазины бытовой техники и потребительской электроники и т.д.)
- Финансовый сектор (банки, инвестиционные компании, страховые компании)
- Автомобильная отрасль (тайные покупатели изучают качество коммуникации с клиентами представителей дилеров на разных этапах)
Штат тайных покупателей агентства маркетинговых исследований Vector Market Research состоит из более чем 250 опытных профессионалов, расположенных в разных регионах России.
Все тайные покупатели обладают не менее чем 2 - летним опытом осуществления проектов по методу тайный покупатель в различных отраслях, таких как автомобильная отрасль, HoReCa, товары luxury и т.д. Тайные покупатели проходят профессиональное обучение в Vector Market Research.
Для обеспечения высокого качества проводимых исследований, проводится обязательная ротация тайных покупателей.
Основные качества, которыми обладают тайные покупатели Vector Market Research:
- Опыт и компетенции в изучаемой категории
- Выдающиеся коммуникационные навыки
- Знание основ психологии
- Гибкость
- Внешность и дресс код в соответствии с задачами исследования
- Возраст: 25-45 лет
В зависимости от конкретных исследовательских задач, супервайзеры нашей компании формируют проектную команду тайных покупателей обладающих соответствующими характеристиками.
Кроме непосредственно изучения качества работы соответствующих сотрудников или организаций в целом, результаты исследования по методу тайный покупатель часто ложатся в основу бонусных и иных мотивационных программ. Кроме того, сам факт того, что сотрудники осведомлены о том, что в течение определенного периода проводится исследование по методу тайный покупатель, приводит к заметному улучшению качества обслуживания клиентов и более тщательному следованию установленным стандартам качества обслуживания клиентов.