Маркетинговые исследования > Новости маркетингового агентства
Агентство маркетинговых исследований Vector Market Research проведет исследование качества обслуживания клиентов премиального автомобильного бренда
1 мая 2010 г.
Агентство маркетинговых исследований Vector Market Research приступило к проведению маркетингового исследования: оценка качества обслуживания клиентов премиального автомобильного бренда на этапе продаж автомобилей.
Маркетинговое исследование будет проведено с использованием метода Mystery Shopping (тайный покупатель), предполагающего посещение тайными покупателями агентства Vector Market Research, соответствующими портрету типичного покупателя данной марки, дилеров в 30 городах России.
В ходе маркетингового исследования будут изучены все параметры коммуникации дилеров с потенциальными клиентами, начиная с коммуникации по телефону при первичном обращении (время соединения, обращение к клиенту, предложение посетить дилерский центр / пройти тест драйв и т.д.), и заканчивая посещение дилерских центров и личную коммуникацию с консультантами по продаже автомобилей.
Маркетинговое исследование будет носить волновой характер и проводиться ежеквартально.
