Маркетинговые исследования > Наши решения > Маркетинговые исследования для страховых компаний
Маркетинговые исследования для страховых компаний
Vector Market Research проводит весь спектр маркетинговых исследований для страховых компаний, включающие универсальные и специализированные методики. К специализированным методикам маркетинговых исследований для страховых компаний относятся:
Маркетинговые исследования страховых продуктов (мониторинги страховых продуктов) конкурентов по методике тайный покупатель. Как правило, такие маркетинговые исследования носят волновой характер и проводятся ежеквартально, либо чаще (ежемесячно).
Эти маркетинговые исследования позволяют получить информацию по следующим характеристикам страховых продуктов:
- Стоимость страхового продукта
- Наличие и размер скидки (в т.ч. в случае покупки других страховых продуктов), наличие бонусов за безаварийную езду
- Стоимость дополнительных услуг (например, сбор справок, эвакуатор и т.д.)
- Условия оплаты (единовременный платеж, возможность рассрочки)
- Срок действия страхового продукта
- И т. д.
При проведении исследований используется легенда, включающая информацию о страхователе, например для КАСКО - возраст, опыт вождения, наличие аварий, марка и характеристики автомобиля, цель использования автомобиля, список лиц допускаемых к управлению и т.д.
В качестве добавленной стоимости к таким маркетинговым исследованиям часто добавляется блок оценки качества коммуникации сотрудников соответствующих страховых компаний на этапе взаимодействия с потенциальным клиентом.
Результаты маркетинговых исследований предоставляются в виде таблиц в формате Excel, в которых представлены данные по всем анализируемым параметрам, а также отчет в формате PowerPoint, иллюстрирующий ключевые выводы и изменения в предоставляемых продуктах.
Оценка качества обслуживания. Данное маркетинговое исследование дает возможность изучить такие параметры, как первичная коммуникация, скорость обслуживания, ориентация на помощь клиенту, целостность / подробность предоставляемой клиенту информации, четкость выполнения инструкций и т.д.). Исследование проводится с использованием метода тайный покупатель.
Исследование уровня удовлетворенности и лояльности клиентов (в том числе с использованием NPS)
Наиболее часто используемыми универсальными методиками маркетинговых исследований, проводимых для банков и страховых компаний, являются тестирование рекламных концепций, оценка эффективности рекламных кампаний, тестирование новых продуктов, сегментация, имиджевые маркетинговые исследования, ценовые исследования и т.д.
Агентство маркетинговых исследований Vector Market Research - эксперт в области маркетинговых исследований для страховых компаний.
