Маркетинговые исследования > Новости маркетингового агентства
Тайный покупатель: новое исследование качества обслуживания клиентов в дилерских центрах
23 июля 2010 г.
Агентство маркетинговых исследований Vector Market Research приступило к проведению нового маркетингового исследования с использованием метода тайный покупатель
Оценка качества обслуживания автовладельцев с использованием метода тайный покупатель
Агентство маркетинговых исследований Vector Market Research приступило к проведению маркетингового исследования: изучение качества обслуживания клиентов дилерских центров в России премиального европейского автомобильного бренда.
В ходе проведения маркетингового исследования анализируются все этапы взаимодействия клиента с ДЦ, включая следующие параметры:
- запись на сервис
- предоставление автомобиля на сервис
- ожидание автомобиля из сервиса, информирование о найденных неисправностях
- выявление неисправностей
- выдача автомобиля из сервиса
- и т.д.
Метод маркетингового исследования: тайный покупатель (mystery shopping)
В исследовании будет задействовано более 30 тайных покупателей (mystery shopper) агентства Vector Market Research.
Сроки проведения исследования: 4 календарные недели
| Агентство маркетинговых исследований | Vector Market Research | Маркетинговые исследования| | Проведение маркетинговых исследований | Тайный покупатель |
